Michell Evans
15 sierpnia 2016

„Cześć Michell. Staram się zmusić moich klientów, aby umożliwić mi pielęgnowanie swoich psów w dłuższym stylu. Wszyscy chcą, aby ich ogolone. Mówię głównie o rasach doodles, havany, shih-tzus, pudle i mieszanki. Nikt nie chce płacić za de-matowanie. Nie przynoszą ich zazwyczaj. Nudzę się swoją pracą. Z tego, czego nauczyłem się na północno -zachodnim programie pielęgnacyjnym, robię wszystko źle. Jak wziąć klientelę, którego trenowałem, aby ich psy były ogolone co trzy lub cztery miesiące i przekonały je, aby znacznie częściej chcą dłuższych stylów? ” Zgłoszone przez Billa M.

Jest to o wiele łatwiejsze niż się wydaje. Wielu ds. Opiekunów robi ten zwrot w pewnym momencie swojej kariery. W miarę rozwoju pielęgnacji możemy pokazać naszym klientom jako lepszych klientów. Przerażające jest wprowadzanie zmian, ale nie daj się uwięzić strachem. Twoi klienci szanują Twoją biegłość i pójdą za tobą w nowym kierunku.

Zacznij od wysłania listu do wszystkich twoich klientów opisujących wszystko, czego się nauczyłeś i kierunek, który planujesz podjąć. E-mail jest dobrym sposobem na ich dotarcie, ale możesz także je ślimić i/lub zaoferować rękę w salonie.

Oto przykład przekazywania zmian, które chcesz wprowadzić:

• Powiedz im, że jesteś znacznie lepiej w stanie pomóc im w zdrowiu i samopoczucia psa, jeśli widzisz je znacznie bardziej regularnie. To mówi im, że planujesz je zarezerwować znacznie częściej. Poinformuj ich, że jest to jedyny sposób, w jaki będziesz w stanie bezpiecznie, wygodnie i szczęśliwie dbać o swoje rodzinne zwierzęta w przyszłości. To mówi im, że nie jesteś gotowy do negocjacji.

• Powiedz im, że jesteś o wiele bardziej skoncentrowany niż kiedykolwiek na zdrowiu, bezpieczeństwie i stylu ich psa. To mówi im, że zmiany, które wprowadzasz, są w najlepszym interesie ich psa. Poinformuj ich, że uczestniczyłeś w Northwest Grooming Show ((lub Pet Dog Show lub Certification lub Workshop lub subskrybowałeś źródło edukacyjne lub kupiłeś zestaw edukacyjnych DVD) i że odkryłeś nowe i lepsze sposoby dbania o opiekę Dla ich futrzanych członków rodziny. To opisuje przyczynę zmian i dlaczego je teraz dokonujesz. Poinformuj ich, że planujesz nadal uczyć się i ulepszyć swoje umiejętności pielęgnacyjne na resztę zawodu, i że planujesz wykorzystać swoją wiedzę o zwiększaniu się pod opieką ich zwierzaka przez wiele lat. To mówi im, że mogą spodziewać się znacznie więcej zmian i wzrostu cen w przyszłości oraz masz nadzieję, że szanują i docenią twój wzrost.

• Daj im znać, że będzie to kosztować znacznie więcej, ale będzie warte każdego grosza, ponieważ ich pies, skóra i paznokcie będą utrzymywane, a nie uratowane. To mówi im, że ich zwierzę skorzysta znacznie więcej z nowych zasad niż stara. Powiedz im, że ich oczy, usta, uszy, odmiany, narządów płciowych, pachy, palce u stóp i ogonów zwrócą dwa razy lub trzy razy więcej uwagi dzięki nowemu harmonogramowi pielęgnacji. To przypomina im, jak ważne są Twoje usługi w monitorowaniu zdrowia zwierzaka.

• Polecaj comiesięczne pielęgnację i powiedz im, że około 1 cal płaszcza, w zależności od rasy, jest dla ich psa zdrową, elegancką długością. Jeden cal płaszcza chroni i izoluje swojego psa dla zwierząt na zimno, a także gorące miesiące/klimaty. Dobrze utrzymany płaszcz utrzymuje je w lecie i ciepłą zimą. Należy pamiętać, że chociaż 1 cal jest pomiarem możliwym do udowodnienia, służy jako przeciętna i może nie być technicznie cal. Płaszcz może być krótszy niż cal w niektórych miejscach i dłużej niż cal w innych, ale dla laika/klienta wszystko wygląda jak „około cala”. Bardzo krótki płaszcz nie wykorzystuje ochrony przed żywiołami, co tak bardzo. Zasugeruj, aby pozwolili ci spróbować o wiele bardziej odpowiedni styl na ich psie, a jeśli nie pokochają go, możesz zmienić coś prostszego następnym razem. Wskazuje to, że ich pies domowy otrzymuje wszystkie powyższe korzyści, a także wygląda bardziej oszałamiająco niż kiedykolwiek! Gdy klient przyzwyczai się do regularnego mycia i przyciętego psa, trudno jest im wrócić do śmierdzącego, zaniedbanego partnera do łóżka.

Nauka utrzymywania płaszcza i de-matt skutecznie zajmuje trochę czasu i ćwiczyć, więc zacznij od nieco mniej płaszcza i pracuj do znacznie bardziej stylizowanych wykończeń. Jest to również znacznie łatwiejsze dla klientów na początku. Pamiętaj, aby pobierać opłatę za de-matowanie. Chociaż pomysł, że ich przychodzą co miesiąc, jest to, że nie będą mielone, niektórzy będą mieli matki. Nie może to trwać tak długo, aby przyciąć dobrze utrzymanego miesięcznego klienta, jak na trzy miesiące golenia, więc teoretycznie wbudowano trochę czasu na de-matting.

Co najważniejsze, Bill, jeśli stracisz kilku klientów, wypełnisz te miejsca klientom, którzy są gotowi o wiele częściej. Na przykład, jeśli masz pełną klientelę, która obecnie pojawia się co trzy miesiące i przekonujesz jedną trzecią z nich do przybycia co miesiąc, nie potrzebujesz już dwóch trzecichnull